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16188元簽約百合網 服務沒開始紅娘“不見了”

海力網 來源:海力網 2020-01-07 11:29:18

一位30歲出頭的姑娘,容貌、談吐不俗,學歷高,工作好。因為參加單位集體組織的活動而與百合網大連方面工作人員互加微信。去年4月,這位工作人員在朋友圈發布一個小伙的交友信息。姑娘問了問小伙的情況,于是被安排見面體驗一下。姑娘前往百合網大連人民路VIP服務中心——時代廣場A座810室與小伙見面。見面短暫聊天后小伙被工作人員帶走,姑娘被工作人員告知對方還要再考慮一下。因希望獲得更多合適自己的交友機會,姑娘與百合網簽下價格16188元的VIP婚戀交友服務合同。

事件起因

半年1.6萬的“鉑金百合”合同

“2018年4月,我被安排和小伙見面。見面就在百合網時代廣場A座810室的門店里,聊的感覺挺不錯的,但是沒有留下聯系方式。小伙被工作人員叫走,隨后其表示“小伙還要再考慮一下”。

李雯(化名)對那個男生印象挺好的,但因為工作人員說“男方還需再考慮”,并表示該處還有很多其他條件匹配的優質會員,想繼續獲得與合適男生相親機會的她,決定購買百合網的婚戀交友服務。

在雙方2018年4月30日簽署的《百合網VIP婚戀交友服務合同》中,李雯簽約的這項服務屬于最高端的一項。合同列出的服務選項包括:銀百合、金百合、鉆石百合、翡翠百合、鉑金百合等。李雯選擇的這項鉑金百合VIP婚戀交友服務內容包括:提供專屬的愛情顧問、按甲方要求推薦匹配對象等。其服務標準包括:專屬高級顧問服務加團隊服務等。16188元6個月——這個價格相當于每月付出2600多元服務費,平均每個工作日服務費達122元。“在朋友圈發相親信息并安排我見面的人自稱舒老師。在我簽約并交費之后,舒稱后續主要由一位宋老師為我提供安排見面等服務,她讓我加了宋的微信,說有什么事就找她。”李雯說。

簽約后短期內,李雯因為工作等原因不能在大連長時間停留。“這個情況在簽約前我特意跟舒老師確認過。她當時表示,簽約后可以暫不開啟服務,按客戶要求什么時候開啟服務只要通知她們一聲就行,不影響服務期限。”

2018年七八月份,宋曾在微信上問過李雯要不要開啟服務。當時李雯因家人健康及房屋裝修等原因分身乏術,她表示等處理完再聯系宋老師開啟服務,宋應允。

為開啟服務,消費者等了4個月

去年4月,李雯終于把家里和工作的事情處理好,可以安心地找對象了。4月18日,她在微信上聯系宋:“我明天下午有時間,姐方便嗎?方便的話就過去(門店)找你。”宋的回復是:“姐現在在家調整身體,我讓其他服務老師聯系你。”李雯留下手機號碼給宋老師,然而,這一等就是一個月,其間沒有任何百合網的人與她聯系。

5月2日,李雯與最早認識的百合網工作人員舒老師聯系:“宋老師說讓其他老師聯系我,但一直也沒人聯系。我這兩天可以過去咱們(門店)那邊,不知道現在我應該聯系誰?”然而她并未收到來自舒的回復。

5月17日,李雯在微信上再次向宋反映:“上月聯系后一直沒有人聯系我,舒老師也沒有回復”。宋稱:“我再和她們領導聯系聯系。”

就在當天,李雯收到一陌生人的加好友申請,這位陌生人的打招呼語是“您好,我是欣*”。在李雯通過好友之后,這位自稱“欣*”的人并沒有介紹自己,也沒有再說一句話。

8月21日前后,對百合網失去信任的李雯來到位于時代廣場的百合網門店,要求解除合同并全額退費。接待她的人自稱名叫“欣*”,李雯這才知道原來這位“欣*”就是微信上加自己的人,她正是百合網的愛情顧問,她也是這時才知道宋原來早已離職了。

李雯說:“宋離職沒有任何人告訴我。欣*繼續為我服務也沒有任何人告訴我。如果這4個月中,百合網哪怕有一位工作人員給予我最基本的服務,我也不會決定解約。”然而,接下來,協商解約過程中,李雯碰到了更加令人惱火的情況。

當事人維權

遲遲無結果,當事人稱對百合網失去信任

去年8月21日,在百合網大連人民路VIP服務中心協商后,欣*讓李雯把事情經過寫成說明,表示會反饋給百合網總部。然而,9月1日李雯在微信上追問,一直到9月6日欣*才給她回復,回復內容是“還在與總部溝通”。

9月3日,李雯按照合同上的“總部VIP客服總監”郵箱svip-tsyj baihe.com發去電子郵件進行投訴,但是至今沒有獲得回復。

10月底,李雯在黑貓投訴網站上進行投訴。11月1日,一個號碼為010-50863823的電話打到李雯的手機上,電話中一名女性自稱是百合網北京總部的工作人員。對方稱收到黑貓網上的投訴,也可以查詢到李雯的這個合同,她說,此前并沒有獲得來自大連門店對此事的上報。并問李雯:“門店已經答應您返回費用了嗎?”在獲得否定答案后,對方表示,將由店面老師與李雯聯系解決問題。

去年11月2日,百合網大連門店一位自稱“于老師”的工作人員來電話,她表示因為“欣*”對李雯服務不力,已經被停職。于老師稱:“不知道您現在是否已經回大連,我們可以重新開啟服務……您的信息也已經跟相關男士說了一下……”李雯聽到這十分生氣,她明確表示:“現在的訴求已經不是開啟服務了,因為我對百合網已經失去最基本的信任,我現在的訴求是終止合同,全額退費。”于表示:“我并沒有接到消息說您想解約……我會進行匯報,不論結果怎樣都第一時間告訴你。”李雯追問時限,對方表示:“10個工作日以內。”

然而,從11月2日至今,至少45個工作日過去了,李雯沒等到于的任何回復。李雯多次給百合網北京總部的來電號碼010-50863823去電,這個電話被自動接聽,傳出聲音的是“歡迎致電百合婚禮”,然而這個電話不論總機還是分機都顯示忙音,始終沒被接聽過。

當面調解要求退還費用,但雙方分歧很大

去年12月12日,先后向消協、民意網投訴的李雯與家人,在大連市市場監督管理局人民路所的調解下與百合網大連人民路VIP服務中心一位工作人員見面。在李雯提供的現場錄音中,雙方唇槍舌劍。

雙方經過20分鐘左右的調解,李雯還對自己交費16188元,而未被開具發票表示質疑,對方說了一句:“放在我們這你不來取,你找誰?”

最終這位百合網大連方面的女性負責人稱:“簽合同的是北京百合網總部,公章看得很明白,我沒有義務退費。”

李雯的家人對此很不認可:“合同是在你們店里簽的,服務是你們提供,你讓我找北京去?”

雙方分歧很大,百合網工作人員先行離場。臨走,她稱:“那就起訴吧。”

與百合網大連方面調解無果后,12月19日,當著記者的面,李雯再次撥打百合網VIP婚戀交友服務合同上注明的“總部VIP客服”電話4001-520-559。她稱,這個電話她多次撥打,有語音提示卻無人工接聽。當天,當著記者的面,她撥打兩次,仍舊沒有人工接聽。

李雯還兩次撥打百合網的客服專線010-67449066,第一次始終沒有人工接起,第二次接通,在李雯反映情況之后,對方表示一兩個工作日將回復,但李雯并未接到回復。

當事人質疑

李雯指出百合網的“兩宗罪”

李雯稱,在她與百合網簽訂VIP婚戀交友服務合同之后,她切身感受到百合網在兩個方面存在的問題,讓她失去對百合網信任的基礎。收款后未開具發票或收據

李雯查詢到,她在2018年4月30日刷信用卡交納16188元服務費時,收款單位是:百合佳緣網絡集團股份有限公司。

李雯說:“合同乙方印章為百合網股份有限公司,合同中寫明‘乙方在收到甲方服務費用后向甲方開具收款憑證’,但百合網大連門店在我付款后并未提供發票或收據。”李雯說,“在市場局協商時,我對該點提出質疑,百合網大連方面直接把責任推給總部,說門店不提供發票,要發票自己去找北京總部要。

李雯稱,她特地查詢了我國《稅收征收管理法》和《發票管理辦法》規定,銷售商品、提供服務或者從事其他經營行為,從經營活動中收取款項,收款的時候必須開具發票。即商家主動開具發票,是法律賦予商家的法律責任,是必須履行的法律義務,即使消費者不索取,商家也必須主動開具發票。

未對房產學歷等信息進行嚴格審核

李雯稱,百合網簽約前號稱“對VIP客戶的個人信息(身份證、戶口本、收入、房產、學歷、婚姻情況等)進行嚴格審核”,約定為甲方“推薦匹配對象”。“但我簽合約時,對方并未要求我提供上述信息證明,這說明乙方在會員資格審核方面有明顯漏洞,令人懷疑其他會員的信息是否也并未嚴格審核,這種情況下如何保證其介紹的是‘匹配對象’?”

李雯表示:“我認為對方作為大型企業毫無誠信,雙方已失去合作基礎。合同中約定‘若乙方沒有履行上述條款中的責任和義務而導致甲方遭受損失的,乙方將依法賠償甲方就此遭受的直接損失。’因此我要求終止合同,并全額退還我的合同金。”

■律師說法

錢付給誰就應當主張誰退款

記者采訪遼寧北方明珠律師事務所王慶華律師。

王慶華認為:“李雯在百合網大連人民路VIP服務中心門店內刷卡付錢的收款方是關鍵。”經李雯查詢,收款方是百合佳緣網絡集團股份有限公司。這個公司名稱正是上市公司百合網的全名。百合佳緣網絡集團股份有限公司的曾用名有百合網股份有限公司,即合同的簽章方。2018年1月,百合網股份有限公司更名為百合佳緣網絡集團股份有限公司,其注冊地址為北京市朝陽區。

王慶華律師認為,既然合同簽約方是百合網股份有限公司,收款方為百合佳緣網絡集團股份有限公司,那么大連的百合網人民路VIP服務中心門店很可能是百合網的分公司或辦事處。“李雯跟北京的百合網簽約,但合同履行地在大連,因而百合網總部、百合網大連門店都有義務對李雯的訴求進行解決,在長達數月的時間里,對消費者來回踢皮球的做法顯然十分不當!”

王慶華律師認為,在這件糾紛中,雙方簽訂合同時已經明確,甲方(李雯)可以在合同簽訂后另擇時間開啟服務,現李雯沒有要求開啟服務,應視為合同沒有開始履行。在雙方簽約后,乙方百合網的服務明顯存在不足而導致甲方對乙方的服務失去信心,本合同系服務合同,雙方的信任是履行合同的基礎,基于此,甲方(消費者)要求解約并要求全額退費,乙方百合網應當予以支持。王慶華稱:“如有必要,李雯可以通過法律手段來進行維權,并要求乙方負擔相應費用。”

關于李雯指出的百合網的兩宗罪,其一“開具發票”是收款方的法定義務,百合網未向付款方開具發票的行為,稅務機關可以按照有關規定對其進行處罰。其二“對VIP客戶的信息未進行嚴格審核”,是消費者對百合網的服務失去信心的重要原因,也是消費者由己及彼的合理推測和懷疑,更是消費者主張解除合同的重要原因之一。果真如此,極有可能導致由點及面的效應,引發更多的消費者對百合網的失望,此乃服務性企業生存發展的根基,不容疏忽。本報特別報道組文/圖

[編輯:欒曉婷]
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